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Jamones Ibéricos de bellota Alba Romero

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones Generales

Jamones Ibéricos de Jabugo Alba Romero, S.L.
C/ Clara Campoamor, 54
21270 Cala (Huelva)
B-90131194
Nº Registro Sanitario: 10.0018886/H

Registro de Clientes.

Para comprar en https://jamonalbaromero.com no es necesario registrarse como cliente (aunque siempre es recomendable para mayor comodidad a la hora de comprar).

¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el icono de carrito de la compra o comprar ahora. Si desea eliminar algún producto sólo tiene que pulsar el icono “eliminar”. Si desea modificar el número de unidades, debe hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar “actualizar”.

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

CLARO QUE SÍ. Usted puede modificar la dirección de envío en el carrito de la compra, que será independiente de la dirección de facturación. Ésta será la que Usted proporcionó al registrarse como cliente. Por defecto, la dirección de entrega que aparecerá será la de facturación. Si Usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que comunicar con comercial@jamonalbaromero.com y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Una vez seleccionada la forma de pago, pulse “continuar”. Una vez hecho esto Ud. debe realizar el pago.

¿Cuándo hay que abonar el pago?

El abono debe abonarse en el momento en el que se realiza el pedido.

¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?

Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo o una llamada telefónica o la misma web no le dejará finalizar el pedido.

¿Se debe solicitar factura?

El cliente recibirá un e-mail con el comprobante de su pedido en cuanto lo realice, pero si desean la Factura Ordinaria solicítenla a través de comercial@jamonalbaromero.com o bien al momento de realizar el pedido en los datos de facturación.

 

Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:

  • Pendiente de Pago: Son los Pedidos que no se han recibido correctamente. en el caso de que éste se encuentre en dicho estado el cliente deberá contactar directamente con nosotros mediante e-mail (comercial@jamonalbaromero.com) o teléfono móvil (670 498 114 / 625 572 313) para solucionar la incidencia.
  • Procesando: Estado en el que ha sido recibida la orden por parte del cliente y se está preparando para su posterior envío. 
  • Completado: Aquellos Pedidos que ya han salido de nuestras instalaciones. El paquete está en manos de la empresa de transporte GLS.

Envíos

 Todos los productos llevan el I.V.A incluido 

Todos los productos están garantizados

Siempre se debe facilitar un teléfono de contacto y un e-mail en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobre todo, para agilizar la entrega. Si algún dato es erróneo el Cliente debe notificárnoslo cuanto antes a comercial@jamonalbaromero.com. 

En caso de ausencia la empresa de mensajería GRUPO GLS contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega.

Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación.

  • Por ejemplo, si deseas hacer un regalo, indícanoslo en el apartado NOTAS u OBSERVACIONES y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete o bien si desea que añadamos algún tipo de felicitación o mensaje en el paquete.

Transporte

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indique el Cliente al realizar su pedido. Es necesario que el Cliente nos facilite un teléfono móvil y un email en el proceso de compra para tener un control absoluto del seguimiento del pedido.

  • PRECIO TRANSPORTE NACIONAL (Península 24h): 10€ IVA Incluido. Envío GRATUITO a partir de 100€
  • PRECIO TRANSPORTE ISLAS BALEARES: 25€ IVA Incluido. 
  • PRECIO TRANSPORTE PORTUGAL 24h: 15€ IVA Incluido. Envío GRATUITO a partir de 250€
NO PODEMOS REALIZAR ENVÍOS POR EL MOMENTO EN:
  • ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.  
Servimos en los siguientes países de la Unión Europea:
  • PRECIO TRANSPORTE UNIÓN EUROPEA 1 (48-72h): 20€ IVA Incluido. (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia (Excepto Córcega), Italia (Incluye Cerdeña), Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y República Checa). Para los pedidos de Francia (Excepto Córcega) puedes visitar nuestra web francesa https://www.jambonalbaromero.fr/
  • PRECIO TRANSPORTE UNIÓN EUROPEA 2 (48.72h): 75€ IVA Incluido. (Irlanda, Suecia, Croacia, Finlandia, Letonia, Lituania y Rumanía).
NO PODEMOS REALIZAR ENVÍOS POR EL MOMENTO EN:
  • REINO UNIDO, NORUEGA, CÓRCEGA, SERBIA, HUNGRÍA, ESTONIA, SUIZA Y GRECIA. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.  

La entrega funciona de la siguiente manera:

• El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío que facilite el Cliente. Si tiene algún problema en encontrar dicha dirección, llamará por teléfono al número que se indicó al realizar el pedido.

• Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.

• Si en la dirección de entrega no se encuentra nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto. El Cliente podrá llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.

• La compañía de transporte GRUPO GLS se pondrá en contacto telefónico con el Cliente para acordar una nueva entrega.

• El transporte es asegurado y el tiempo de entrega estimado en Península es de 24/48 h.

• Nota: Si el Cliente aprecia roturas en el paquete debe realizar una incidencia en el mismo albarán en el momento de la entrega indicando que el paquete viene en malas condiciones y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos de la situación mediante e-mail (comercial@jamonalbaromero.com) o teléfono móvil (670 498 114 / 625 572 313).

Garantía de Satisfacción.

  • Si su producto presenta algún defecto o deterioro a la llegada debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte GRUPO GLS para dejar constancia y ponerse en contacto con nosotros mediante e-mail (comercial@jamonalbaromero.com) o teléfono móvil (670 498 114 / 625 572 313) y le será sustituido por otro de calidad igual o superior, o el precio pagado será reembolsado. En caso contrario se entenderá que está conforme con el producto. La empresa de transporte, una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
  • En caso de ERROR (que no sea su pedido o que falte algo) es muy importante revisar el número de bultos y la mercancía en cuanto la recibas, dado que cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte. Cualquier notificación realizada con posterioridad a ese plazo no podrá ser atendida. Cualquier desperfecto o falta comprobados a la recepción debe indicarse en el albarán de entrega del transportista.

* (jamonalbaromero.com) no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• No indicar un número de teléfono de contacto.
• Huelgas de los transportistas.

Garantía de devolución.

1º.- Plazo de devolución o cambio
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la entrega de la mercancía.
 
2º.- Requisitos para la devolución o cambio
Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:
– Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos que la acompañan rodeando la caña, junto a la pezuña, por lo que se recomienda no cortarlos al iniciarla, con todos sus accesorios y en perfecto estado (ni rotos, ni dañados).
  • Se acepta, como motivo válido para el cambio, que la pieza no esté en buenas condiciones higiénico-sanitarias para su consumo o presente algún tipo de picadura por lo que no sea recomendable su consumo para la salud.
  • No podemos aceptar devoluciones o cambios por apreciaciones particulares de sabor, cantidad de tocino (ya que una de las principales características del Cerdo Ibérico es el exceso de grasa), sal (deben comprender que el Jamón es un producto salado, siendo la sal su único conservante; este proceso se lleva a cabo con un exhaustivo control por parte del personal del área de salado) o piezas prácticamente consumidas.
  • No podemos aceptar devoluciones o cambios si la pieza no incluye todas las etiquetas y precintos que la acompañan rodeando la caña, junto a la pezuña, por lo que se recomienda no cortarlos al iniciarla, productos que hayan caducado después del periodo de devolución o productos que no estén en perfecto estado.
 
  • En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si no se ha consumido más de un 15% del peso inicial de la pieza. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo las etiquetas y precintos, y en el mejor estado posible para ser aceptado.
  • En el caso que no conserve al menos el 85% del producto, se le informará por email y si usted así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos. 
  • En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.
Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá a la devolución o al cambio de producto por otro de las mismas características o reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada (los costes de transporte y gestión de PayPal no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado).
 
– Sí se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
– Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, le solicitaremos un número de cuenta donde poder abonarle el importe.
– Si se efectuó el pago mediante PayPal +2,50€, se abonará el importe en el mismo PayPal.
 
* El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 10-15 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.
 
3º.- ¿Quién asume los gastos de trasporte de la devolución o cambió?
Si la devolución o el cambio se realiza debido a que el producto está realmente defectuoso o en mal estado y si cumple todos los requisitos expuestos anteriormente recogeremos la pieza en su domicilio, cómodamente y sin ningún tipo de coste, y le daremos la opción de reposición o devolución de su dinero.
 
En el caso de que no se cumplan los requisitos redactados anteriormente de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto.
 
En cualquier caso, para ejercer la devolución o el cambio, en todos los casos, el cliente debe contactar en primer lugar mediante e-mail (comercial@jamonalbaromero.com) o teléfono móvil (670 498 114 / 625 572 313) indicándonos:
– Nombre y apellidos.
– Fecha y Número de Pedido.
– Condiciones del producto (si se ha abierto).
– Motivo de la devolución o el cambio.
 

Formas de Pago.

  • Tarjeta de Crédito. Puede pagar cómodamente con su tarjeta Visa o MasterCard a través de la pasarela de pago seguro Redsys.
  • Transferencia bancaria. Debe contactar con nosotros mediante teléfono móvil o e-mail y le enviaremos el pedido una vez halla sido comprobado el ingreso. Si nos envía un correo electrónico a comercial@jamonalbaromero.com con el comprobante de pago, le enviaremos el pedido con mayor rapidez.

TITULAR: Jamones Ibéricos de Jabugo Alba Romero, S.L.
IBAN: ES40 2100 7227 2002 0003 7587
BIC: CAIXESBBXXX

Los datos de la cuenta bancaria a la que transferir el pago se mostrarán en la confirmación del pedido.

Por favor, recuerde que:

– Su mercancía se reservará durante 5 días.
– Se procesará su pedido una vez podamos confirmar el pago de la transferencia. Para acelerar el procesamiento de su pedido es recomendable que nos envíe un comprobante de transferencia bancaria.
La fecha prevista de envío es una estimación. Esta fecha será aproximada en caso de que podamos confirmar el pago de su transferencia el mismo día del pedido. La fecha estimada se desplazará tantos días laborables en el calendario como días tarde la transferencia en hacerse efectiva en la cuenta bancaria de Jamón Alba Romero.

  • PayPal. Estamos ante el líder global en pagos en línea acreditada para transacciones de compra por internet ofreciendo una seguridad total en el pago. PayPal será el único que tendrá sus datos bancarios intermediando entre usted y Jamones Ibéricos de Jabugo Alba Romero S.L. (jamonalbaromero.com). Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que usted realiza el pago, lo recibimos pasando a procesar su pedido.  Este método de pago tendrá un recargo de 2,50€.
  • Bizum.

Validez de la Oferta

Los artículos ofertados en la tienda online, y los precios de éstos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de artículos visualizados por medio de la página web. (Aunque puede contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono móvil y en cuanto volvamos a tener stock lo avisaríamos).

Comunicaciones

Los servicios de atención al cliente de https://jamonalbaromero.com, se encuentran a su disposición para resolver cualquier circunstancia, consulta o cuestión que le surgiese sobre el procedimiento de compra, entrega de artículos, forma de pago… a través de los siguientes medios: